Часто задаваемые вопросы | Автомат обмена валюты SMART EXCHANGE

Что такое QR-код купона?

Это QR-код купона, дающий более выгодный курс обмена по сравнению со стандартным. Для использования поднесите его к считывателю автомата обмена валюты.
Получить QR-код купона можно здесь

※Доступно только для автоматов, поддерживающих купоны. Недоступно для некоторых автоматов обмена валюты.

Взимается ли комиссия?

Обмен производится по курсу, отображаемому на автомате обмена валюты. Никакие дополнительные комиссии не взимаются.

Где находятся автоматы?

Автоматы установлены в туристических местах, объектах общественного транспорта (на станциях, в аэропортах, портах), средствах размещения и торговых районах по всей Японии.
Ближайшее место установки можно найти здесь.

Какие валюты поддерживаются?

Поддерживается 12 видов валют. Узнать о поддерживаемых валютах каждого автомата можно с помощью поиска на карте.

Какие виды валют поддерживаются?

Ознакомиться с основными 12 валютами можно ниже.
Acceptable Banknotes【対応紙幣/12通貨分】

※Перечень поддерживаемых валют зависит от конкретного автомата. Пожалуйста, проверьте информацию на экране автомата, которым вы планируете воспользоваться.
※По вопросам поддерживаемых номиналов других валют, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Можно ли обменять японские иены на иностранную валюту?

Доступен только обмен иностранной валюты на японские иены.

Можно ли обменять монеты?

Обмен монет не производится.

Можно ли использовать кредитную карту?

Кредитные карты не принимаются. Обмен возможен только с использованием наличных иностранных купюр.

Можно ли пополнить электронный кошелёк?

Пополнение электронных кошельков недоступно. Выплата производится исключительно наличными.

Существует ли максимальная сумма обмена?

На наших автоматах обмена валюты можно обменять сумму менее 100 000 иен.

Требуется ли паспорт или иной документ, удостоверяющий личность?

За исключением некоторых автоматов, удостоверение личности не требуется. Вы можете пользоваться услугой без каких-либо ограничений.
※ Паспорт необходим только на автоматах, установленных в международном аэропорту Кансай и банке Kiraboshi.

Работают ли автоматы круглосуточно?

Часы работы зависят от конкретного автомата обмена валюты.
Найдите нужный автомат или ближайшее место установки здесь.

Иностранные купюры возвращаются обратно.

Приносим свои извинения. Автомат может не распознавать купюры из-за загрязнений или повреждений, а также некоторые купюры могут быть изъяты из обращения в зависимости от года выпуска.
Пожалуйста, убедитесь, что ваша валюта входит в число поддерживаемых.

На экране отображается сообщение «В настоящее время обмен недоступен».

Приносим свои извинения. В данный момент автомат находится на техническом обслуживании и недоступен для использования.
Пожалуйста, подождите восстановления работы или воспользуйтесь ближайшим автоматом обмена валюты. Ближайшее место установки можно найти здесь.

Иностранная валюта была внесена, но японские иены не выданы.

Приносим свои извинения. Пожалуйста, отправьте запрос через форму заявки на возврат средств или заполните бланк возврата, размещённый на автомате, и отправьте его фотографию по электронной почте.
Возврат средств будет произведён выбранным вами способом.

Есть ли колл-центр для обращения в случае возникновения проблем?

Ниже указан колл-центр с круглосуточным обслуживанием операторами.

Круглосуточная поддержка (на японском, английском, китайском, корейском, португальском и испанском языках)
С 10:00 до 18:00 (на вьетнамском, тайском, филиппинском и французском языках)
Tel : +81-6-7668-6875（06-7668-6875）

Q&AЧасто задаваемые вопросы